1 基本服务模式
1、现场驻守服务：驻场服务是指派服务工程师在客户指定的工作地点为客户单位的IT设备提供持续的运维支持服务。工作范围包括：日常故障处理、网络系统安装调试、操作系统配置优化、硬件维护更换、系统病毒防范；问题跟踪和升级处理；例行检查及报告等。
2、定期巡检服务：在每周、每月或每季度相对固定的时间内安排服务工程师到客户指定的工作地点做巡检工作，并在现场进行故障排除及故障预防。巡检服务是我们提供的一项非常有效的事故预防服务，通过巡检可以尽早发现系统存在的问题或潜在问题，保证系统健康运行。根据首检结果与客户约定巡检周期和巡检内容，定期检查设备工作状况，制作巡检报告。服务内容包括：设备的预防性检查维护、系统故障检测和处理、网络性能监测、软件系统检测等。
3、报修响应服务：非驻场或巡检期间，当电话及远程方式不能为客户解决问题时，委派服务工程师在约定的时间内提供现场响应服务，解决客户的报修故障，并完成服务工单记录和《日常维护记录表》。
2 定期处理服务
1、定期技术交流服务：针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等方面准备相关资料，定期提供专门的技术交流，以提高客户自身的系统维护能力和在一般故障发生时应急处理经验，减少误操作导致的人为故障。
2、运维监控及预警服务：通过运维监控工具对客户单位的IT系统进行监控查看，并提供各类运维指标建议，起到主动预防的作用。
3、设备清洁服务：通过各类巡检中对设备清洁度的检查，以及对设备出现故障率的比对，针对不同设备拟定清洁除尘计划，提供每年一次、半年一次或不定期的清洁服务，有效保障设备正常工作，减少故障的发生，延长设备使用寿命，提高系统的运行效率和稳定性。
4、文档管理服务：包括项目档案、服务文档、技术文档、配置档案等管理，包括但不限于：
《维保设备清单》—详细统计维保设备的各种信息，包括型号、品牌、主要配置、使用年限、维修情况等；
《日常维护记录表》—每次服务的日志，详细记录维护内容；
《维护记录月报表》—每月统计当月故障内容、处理结果以及遗留问题记录；
《季度巡检维护表》—每季度进行季度健康检查，全面检查客户所有设备的运作状态，并对异常情况做出分析给出意见和建议；
《年度维保总结报告》—每个协议年度末对协议期内的服务情况做出总结和优化建议。
各类设备的巡检报告等。
5、定期培训服务：包括日常维护培训、专项技术培训、原厂技术培训等，由经验丰富的高级工程师根据客户的需求定制并实施。
3 可用性管理
1、应急预案制定及处理服务：应急预案服务包括事前预防,按时做好系统风险评估，提出整改建议；建立紧急故障联系表；有必要的应急演练和测试，同时也包括事发后的一线保障处理服务。
2、多平台技术支持服务：公司有复合型服务工程师团队，各大品牌厂商技术支持，详尽全面的知识库文件，具备跨平台故障诊断和处理能力，随时为客户提供技术支持服务。
3、专业IT资讯服务：在服务期间，定期邀请客户参加重要IT厂商举办的各种技术研讨会及新品发布会。同时，为客户提供最新的产品及技术资讯，按照客户需求搭建测试环境，以解决IT系统应用瓶颈和评估新设备的实际性能。
4、疑难故障分析报告服务：针对疑难故障进行专门的故障分析和处理步骤记录，主动提出预防性建议，预防类似故障再次发生。
5、系统性能评估与优化服务：通过系统性能评估，找到系统性能的瓶颈，有针对性的提供性能的优化方案，达到软硬件的合理配置，使系统资源使用达到平衡。