1 服务台电话支持服务
公司客户中心服务台电话：0513-81181142
服务台电话支持服务内容：
1、接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人值守的热线电话，接听并记录客户的服务请求，提供技术咨询和指导，并记录热线处理结果。
2、在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于处理紧急重要的技术咨询和报修。
2 电子邮件支持服务
公司提供专用邮箱支持：huayuan@eliway.com.cn，用于非紧急的咨询类故障说明、文档发送、故障报修等。
3 远程登录技术支持服务
经客户允许服务工程师以安全方式登录客户系统进行故障诊断并解决故障，便于客户最直接、快捷、高效地获得服务。
4 现场技术服务
当电话及远程方式不能为客户解决问题时，将委派服务工程师进行现场服务，现场服务包括故障诊断、软件调试及现场更换备件等服务。
5 备件/备机支持服务
当客户关键设备出现硬件故障，在厂商质保维修件或客户新购设备未到达现场时，公司提供相近档次的备机或备件，以确保系统正常运行。
6 软件支持服务
软件服务是一种把管理软件和实施服务一体化打包的软件服务模式，同时提供成熟的软件产品、优质的实施培训服务、企业管理咨询服务、后期持续提升服务的项目等。通过对系统软件或补丁提供软件支持服务，以规避风险和处理软件引发的故障，内容包括：与设备配套的双机软件、操作系统的功能性维护；补丁和升级程序维护；硬件微码维护；升级服务等。